Ce manuel synthétise l’essentiel des séminaires sur la communication en entreprise réalisés par Alex Mucchielli qui est un spécialiste du domaine (cf. notamment ses ouvrages : « Communication et influence », éd. Paradigmes, Nice, 2008 et : « Information et communication interne. Pour de nouveaux audits », Armand Colin, Paris, 2005)…

Le manuel ne reprend pas tout ce que l’on sait déjà sur la communication, mais il présente un point de vue nouveau. Ce point de vue considère que la communication du responsable « construit » une « vision partagée de la situation » avec les collaborateurs, elle construit aussi les motivations, les significations et les normes collectives des membres de l’équipe.

Alex Mucchielli présente également une méthode nouvelle pour mettre au point des actions efficaces de communication, méthode fondée sur la modélisation de la situation de travail. Il montre comment un raisonnement reposant sur cette modélisation permet de mettre au point des stratégies et des tactiques performantes d’échanges. Le manuel propose aussi de nombreuses idées pour mettre en place et faire fonctionner différents « dispositifs » de communication interne.