Cet ouvrage propose une approche structurée de la conduite du changement. Les auteurs présentent un modèle opérationnel autour de trois cycles principaux : le diagnostic, l'accompagnement et le pilotage. Pour chacun de ces cycles, ils présentent les méthodes et les outils nécessaires à la conduite des actions de changement : études d'impact, plan de communication, plan de formation, tableaux de bord, etc., et illustrent leurs propos par de nombreuses études de cas. Boîte à outils intelligente, cette deuxième édition entièrement mise à jour et enrichie d'un chapitre complet sur l'internationalisation de la méthode , s'adresse à toute personne en charge de transformations dans l'entreprise.