Les deux principales fonctions d'une direction sont la stratégie et le pilotage. La demande actuelle des DSI en matière de pilotage et de réduction des coûts des SI est forte et trouve cependant peu de réponses. L'objectif de cet ouvrage est de dresser l'état de l'art en matière de tableaux de bord et de fournir des réponses opérationnelles. Le tableau de bord informatique doit intégrer équitablement trois aspects : - les ressources informatiques, matières premières de la fonction informatique, - les activités informatique, c'est-à-dire la production au sens large (ingénierie, maintenance, support...), - les produits et services, c'est-à-dire ce qui est "produit" par les services informatiques et ce qui est "consommé" par les différentes fonctions de l'entreprise. Cette 4e édition porte sur les nouveaux outils de pilotage que sont...