Fibre naturelle la plus utilisée dans l'industrie textile, le ­coton ­alimente bien d'autres secteurs et fait ainsi vivre près de 300 millions d'individus au travers de la planète. Présent dans la vie humaine depuis des temps immémoriaux, facteur de conquêtes territoriales et d'innovations technologiques, il met en présence les principales puissances mondiales : Chine, Inde, Brésil, États-Unis. Et, s'il permet au plus grand nombre de se vêtir, c'est au prix d'un impact humain et ­environnemental qu'on ne peut ignorer. Au cœur d'enjeux commerciaux, industriels, écologiques et éthiques majeurs, le coton est de ce fait un objet éminemment géopolitique dont Michaël Levystone analyse les multiples ­facettes. Michaël Levystone est co-fondateur de l'Observatoire de la Nouvelle Eurasie (ONE) et doctorant au Centre de Recherche Europes-­Eurasie (CREE) de l'Institut national des langues et civilisations orientales (INALCO).

Réindustrialiser autrement ou mourir n’est pas un slogan, c’est l’ultimatum d’une génération. Face aux usines parties, aux dépendances stratégiques et à la guerre économique entre États-Unis, Chine et Europe, ce livre trace une feuille de route opérationnelle : relocaliser, décarboner, automatiser, financer et exporter. Chiffres-clés, cas concrets, propositions chiffrées : un guide de combat pour dirigeants, élus et citoyens qui refusent le déclassement et veulent refaire de la France une puissance industrielle, souveraine et écologique. Nicolas Dujardin est un industriel, spécialiste des chaînes de valeurs complexes et critiques. Il a passé quinze ans à déployer et sécuriser des usines sur trois continents. Expert des risques systémiques et de la durabilité, il milite pour une réindustrialisation française qui conjugue souveraineté, performance, bon sens et responsabilité.

Anthony, jeune professeur des écoles, a été remplaçant pendant trois ans. Il a alors commencé à partager ses astuces, expériences, anecdotes de remplaçant sur ses comptes TikTok et Instagram, suivis respectivement par 47 K et 28 K personnes.
Mieux que personne, il sait combien il peut être déroutant d'arriver dans une nouvelle école, de devoir gérer des élèves qu'on ne connaît pas, tout en assurant au mieux un enseignement de qualité.
Pour aider les enseignants qui font leurs premiers pas en tant que remplaçants, l'auteur leur délivre dans ce guide ses recommandations et points de vigilance, enrichis de :

• rubriques "anecdote", "conseil" ;
• spécificités de la maternelle et de l'élémentaire ;
• toutes les  particularités du poste de remplaçant ;
• renvois vers des fichiers téléchargeables en ligne.

Afin de permettre une lecture consciente de ce qu’une image peut signifier, cet ouvrage présente les bases d’une méthodologie d’analyse de l’image fixe
(tableau, photographie, affiche, etc.), nécessaire et transposable à celle de messages plus complexes, comme l’image médiatique ou cinématographique.
L’ouvrage s’interroge sur les diverses significations de l’image et sur les questions que celle-ci soulève : qu’est-ce qu’une image ? Comment l’interpréter ? Quels peuvent être sa fonction et son impact ? Comment sa « lecture » peut stimuler l’interprétation créative et devenir un gage d’autonomie ? De nombreux exemples jalonnent le propos de cette nouvelle édition.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

***Respect du PCG en vigueur***

Tout le  DCG 9, Comptabilité  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les + du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les + des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet type d'examen intégralement corrigé, toutes les corrections des quiz et QCM.

Chaque année depuis 1994, les journées du longitudinal (JDL) constituent un temps fort de la vie scientifique du Céreq et de son réseau de centres associés. Pour cette XXXIe édition, c’est le centre associé Céreq de Montpellier, le laboratoire ART-Dev (acteurs, ressources et territoires dans le développement), qui accueille l’événement à l’Université de Montpellier Paul-Valéry, autour d’une problématique centrale : « Trajectoires de formation et d’emploi : quelles marges de manœuvre sur un marché du travail segmenté ? ».

En amont du marché du travail, le système éducatif français demeure l’un des plus inégalitaires parmi les pays de l’OCDE. Une segmentation scolaire est à l’œuvre qui tend à reproduire les inégalités liées à l’origine sociale et, en tout cas, ne les réduit pas sensiblement malgré la massification de l’enseignement supérieur. À cette segmentation scolaire semble répondre une segmentation voire une balkanisation du marché du travail. Cela n’empêche pas certains individus de dégager des marges de manœuvre, de faire preuve d’initiative et de résilience. L’approche longitudinale offre ici un cadre d’analyse privilégié pour décrypter les formes modernes de tension entre les déterminismes structurels et l’agentivité des individus.

Tout le programme dans une nouvelle édition, à jour de la réforme 2026-2027 !

***Respect du PCG en vigueur***

Tout le  DCG 10, Comptabilité approfondie  :

• respect de la progression logique du programme et du volume horaire  ;
• mise en avant des compétences et des mots-clés du programme  ;
• préparation à l'épreuve (évaluation par les compétences)  ;
• approche transversale à travers des cas de synthèse.

Les +  du cours  : définitions des mots-clés, exemples et focus thématiques, citations (articles phares), schémas et tableaux de synthèse, avis d'experts et ressources complémentaires.
Les +  des applications  : des exercices variés et progressifs, une évaluation pas à pas par les compétences, des conseils et fiches méthodologiques, un sujet type d'examen intégralement corrigé.

Economic thinking belongs in every manager’s toolkit.

Managerial Economics shows how sound economic reasoning leads to better business decisions across operations, marketing, finance, and strategy. Far from being an abstract academic exercise, economics provides a practical framework—and a shared language—for understanding how firms operate and compete within their markets.

This concise text applies core principles of microeconomics to real-world business decisions. Using clear conceptual models, it explains the essential relationships among price, cost, revenue, output, and profit, while introducing key ideas from consumer demand, production, market structure, and competition. The book also explores why firms grow, how large organizations can be structured more effectively, and when market regulation is necessary.

The second edition updates classic managerial economics with timely examples and emerging issues such as stakeholder capitalism, disruptive technologies, and industrial policy. Written with minimal mathematics and maximum clarity, Managerial Economics equips readers with practical insight into how businesses and markets function—and how they can function better.

Cet ouvrage aborde les thèmes professionnels liés aux techniques de l’immobilier. Il s’adresse aux étudiants du BTS Professions immobilières, en licence pro ou en école spécialisée en immobilier. Il est également très utile pour tout professionnel voulant continuer de se former et actualiser ses connaissances sur le secteur.

À travers 24 fiches synthétiques et actualisées, il couvre l’ensemble des connaissances que tout étudiant et professionnel débutant doit maîtriser pour réussir ses examens ou son premier emploi.

Les applications corrigées, basées sur des cas concrets, permettent de faire le lien entre la théorie et la pratique.
Enfin, de nombreux conseils pratiques pour se préparer aux évolutions du métier et anticiper les défis de la profession, ainsi qu’une boîte à outils contenant les documents professionnels indispensables.

Thèmes abordés :

• La vente
• La location
• La gestion de copropriété
• L’urbanisme et le bâti, dans un contexte de réchauffement climatique

Cet ouvrage de référence couvre, en un seul volume, l’ensemble du programme de mathématiques du niveau L1. Il est composé de vingt-deux modules regroupés en cinq thèmes : Notations et vocabulaire, Algèbre, Géométrie, Analyse et enfin Probabilités et Statistiques.
Sa présentation permet à l’étudiant, quel que soit son cursus, de s’initier à son rythme aux thèmes figurant à son programme et de conforter ses acquis. L’étudiant dispose des définitions précises et des énoncés et démonstrations des théorèmes essentiels.

Un voyage initiatique pour comprendre le rôle de l'économie dans les problématiques environnementales. Les premiers économistes plaçaient la Nature au centre de toutes leurs réflexions, mais ils l’ont oubliée. Rattrapés aujourd’hui par l’urgence climatique, les économistes parviendront-ils à sauver la planète ? Un roman graphique drôle et engagé, qui explore les questions d’actualité brûlantes, mettant en scène l’aventure de Martin et Élise pour sauver un potager. Du principe du pollueur-payeur à la décroissance, en passant par la taxe carbone et les politiques de préservation de la biodiversité, parcourez les grandes notions d’économie de l’environnement et - pourquoi pas - contribuez à changer les règles du jeu !

Toute technologie est ambivalente : si le Web a permis aux voix marginalisées – celles des femmes lesbiennes, bi, trans, handicapées, racisées, précaires, victimes de violences sexuelles – de se faire entendre, il s'est aussi fait l'écho de discours de haine, alimentant des violences qui intimident et poussent à quitter les réseaux. Bien qu'Internet ait, pour un temps, incarné l'utopie d'une agora démocratique, l'illusion s'est vite dissipée, dévoilant un espace devenu anxiogène à force d'être recomposé, marketé et accaparé par les groupes dominants. Dès lors, comment s'extraire de la toile des dominations et faire en sorte que ce territoire de tous les possibles ne demeure pas le terrain de jeu de la domination masculine ? Cofondatrices de Féministes contre le cyber­harcèlement, Laure Salmona et Ketsia Mutombo, en médiatisant le hashtag #TwitterAgainstWomen à l'échelle internationale, ont ainsi contribué à faire naître un nouveau regard sur le harcèlement en ligne et à politiser le phénomène des cyberviolences genrées en pointant leur caractère systémique. Cet ouvrage est le produit de cette lutte et de l'engagement résolu des autrices à emmener le mouvement de recomposition de l'Internet de demain, pour qu'il devienne un espace de liberté et d'égalité pour toutes et tous. Ketsia Mutombo, afroféministe, travaille sur l'impact des discriminations structurelles dans les productions culturelles. Laure Salmona, militante féministe, est directrice de l'association Féministes contre le cyberharcèlement. Préface du collectif Féministes contre le cyberharcèlement

« La guerre est la continuation de la politique par d'autres moyens », et le premier de ces moyens est l'armement. En permettant aux États d'imposer leurs objectifs politiques à d'autres, ou de s'en prémunir, l'armement est donc un objet géopolitique majeur. Partant d'une analyse sur la nature politique, technologique et commerciale de l'armement depuis l'âge du bronze jusqu'à l'âge du drone, Léo Péria-Peigné propose un état des lieux des acteurs présents et à venir, miroir de la complexité et des évolutions des relations internationales contemporaines. L'étude spécifique du cas français, trente ans après la fin de la guerre froide, souligne les spécificités et vulnérabilités attachées à l'armement tricolore. Les enjeux liés aux nouvelles technologies, comme le quantique ou l'hypersonique, permettent enfin d'évoquer les nouveaux milieux dans lesquels évoluent les armements modernes, des grands fonds à l'espace. Léo Péria-Peigné est chercheur au Centre des études de sécurité de l'Ifri où il travaille au sein de l'Observatoire des conflits futurs, notamment sur les enjeux d'armement, d'industrie de défense et de prospective capacitaire.

Description
Vibe coding is revolutionizing software development, allowing users to build and ship functional applications through conversational prompting rather than traditional coding. This emerging methodology accelerates prototyping and enables rapid creation of digital products.

This book explores the cutting-edge developments in the field of AI-powered software development from its foundational principles to the most advanced vibe coding techniques available today. We will discuss the paradigm shift from code-first to prompt-first development, examine how vibe coding is disrupting industries from healthcare to finance, and investigate the tools, platforms, and practices that make this methodology so powerful. Our journey will take us through the conversational development model, architectural considerations of AI-assisted applications, and ambitious real-world projects that demonstrate what is truly possible when you simply describe what you want and let AI figure out the rest.

By the end of this book, you will be a competent creator capable of moving fast and shipping products without getting bogged down in legacy engineering concepts. You will possess a holistic, hands-on understanding of vibe coding, ready to leverage AI to turn your creative visions into high-performance, real-world software.

Description
Microsoft security is the essential foundation for protecting modern businesses, and mastering its architecture is vital for any cybersecurity professional. The SC-100 Microsoft Cybersecurity Architect exam focuses on how security solutions are designed across identity, data, applications, and infrastructure using Microsoft technologies.

This book follows the SC-100 skills measured, aligned to the January 2026 exam update. It explores Zero Trust, identity, security operations, data protection, network design, and governance, focusing on how these pieces fit together as the exam expects. You will learn to architect resiliency with the Cloud Adoption Framework, manage identities through Entra ID, and secure privileged access using PIM. The book also discusses hardening endpoints, IoT, and OT systems while mastering cloud workload protection and network security via Entra Private Access. Finally, you will design robust data governance across Microsoft 365, APIs, and Azure databases using Purview and Defender for Cloud.

By the end of this book, you will be well-equipped to evaluate complex security requirements and design end-to-end solutions that meet global compliance standards. You will possess the practical skills needed to ace the SC-100 exam and excel as a professional Microsoft cybersecurity architect in real-world scenarios.

Description
Cloud computing has become the essential foundation for modern digital transformation, enabling businesses to scale rapidly and innovate through on-demand technology. This book is an all-encompassing guide designed to empower IT professionals and beginners alike with the knowledge and skills needed to master cloud computing.

This book offers a user-friendly approach to learning, covering everything from fundamental concepts to advanced techniques across major cloud platforms like AWS, Azure, and Google Cloud. You will master core infrastructure like EC2 and Kubernetes while exploring advanced security, data management, and automated machine learning pipelines specifically within the Azure ecosystem. It further addresses multi-cloud strategies, hybrid infrastructure, and real-world projects essential for enterprise environments. Every chapter combines technical knowledge with certification guidance, offering a complete roadmap to success in the evolving cloud landscape.

By the end of this book, you will possess a professional-grade understanding of the global cloud market and the technical competence to deploy secure, AI-enhanced solutions. You will be fully prepared to navigate complex cloud architectures and advance your career in this high-growth industry.

Et si la crise écologique et sociale que nous traversons était avant tout une crise du rêve ? Éreinté·es, nous avons fini par nous résigner à gérer le pire plutôt qu’à désirer le meilleur. Julien Vidal propose une autre voie. S’appuyant sur des milliers de récits collectés lors de ses ateliers 2030 Glorieuses, il nous invite à réactiver notre muscle utopiste. Ce livre est une immersion dans des futurs possibles, portés par des citoyennes et des citoyens ordinaires. Vous y découvrirez comment libérer vos désirs de l’emprise marchande, et que le rêve n’est pas une fuite, mais une force politique radicale. L’avenir n’est pas écrit : il est suspendu à notre capacité à l’imaginer. Avec les contributions de Paloma Moritz, de Lumir Lapray, de Rob Hopkins et de Jean-Pierre Goux Julien Vidal a 40 ans et vit à Lyon. Il s’est fait connaître en lançant en 2016 le mouvement Ça commence par moi puis le podcast et les ateliers 2030 Glorieuses. Il est l’auteur notamment de Ça commence par moi. Soyons le changement que nous voulons voir dans le monde (Seuil, 2018). Julien Vidal a 40 ans et vit à Lyon. Il s'est fait connaître en lançant en 2016 le mouvement Ça commence par moi puis le podcast 2030 Glorieuses. Auteur, conférencier et podcasteur, c'est un explorateur des récits qui réenchantent notre époque. Les ateliers 2030 Glorieuses sont un poste d'observation privilégié des transformations sociétales. Il est l'auteur notamment de Ça commence par moi. Soyons le changement que nous voulons voir dans le monde (Seuil, 2018, Points, 2019).

Une brève histoire du capitalisme responsable retrace 40 ans d’évolutions et de ruptures qui ont façonné la Responsabilité sociétale des entreprises (RSE) : de la mondialisation triomphante aux politiques européennes du « Green Deal », en passant par les scandales éthiques, l’émergence des codes de conduite et l’avènement des lois sur le devoir de vigilance ou la société à mission. À travers un parcours critique, personnel et incarné, cet essai explore les moments décisifs, les espoirs et les échecs d’une économie en quête de sens. Sylvain Guyoton, pionnier et expert reconnu de la notation extra-financière des entreprises, y affirme que l’entreprise doit être un vecteur de progrès social et esquisse les contours d’un management responsable. Un livre lucide et passionné pour comprendre d’où vient la RSE, ce qu’elle est devenue, et ce qu’elle peut encore changer aux pratiques des entreprises.

Et si le développement personnel n’était pas réservé aux adeptes de mantras, de retraites silencieuses ou de citations inspirantes sur fond de coucher de soleil ?

Ce livre s’adresse à tous ceux qui lèvent les yeux au ciel à la simple évocation du mot coaching, mais qui sentent, au fond, qu’un petit coup de pouce serait le bienvenu pour mieux se comprendre, se recentrer ou avancer.

À travers des chroniques courtes, percutantes et pleines de sens, l’autrice propose une autre façon d’aborder le développement personnel : plus accessible, plus concrète, et surtout dénuée d’injonctions et de culpabilité.

Chaque texte est une respiration, une invitation à réfléchir, ressentir, parfois sourire… et peut-être amorcer, sans s’en rendre compte, un grand déclic.

Un livre pour les sceptiques curieux, les cartésiens en quête de sens et tous ceux qui n’y croient pas… encore.

QUAND LES TENSIONS S’INSTALLENT, CE N’EST JAMAIS PAR HASARD

Silences qui s’accumulent, résistances aux changements, malentendus persistants, fatigue relationnelle… Dans les organisations, certaines situations semblent se figer, malgré les échanges, les ajustements et la bonne volonté de chacun.

Ces impasses ne tiennent pas tant aux personnes qu’aux relations elles-mêmes, façonnées par des équilibres invisibles, construits pour se protéger – et devenus, avec le temps, contraignants.

Olivier Millet propose une autre manière de comprendre et d’accompagner les tensions professionnelles. En prêtant attention à ce qui se joue dans les interactions, il invite à lire autrement les résistances, les rôles figés et les blocages, afin de transformer ces tensions en leviers d’apprentissage et de transformation collective, sans forcer, par des gestes justes et respectueux des dynamiques humaines.

Un livre destiné aux managers, dirigeants et professionnels de l’accompagnement qui cherchent à redonner du mouvement, du sens et une capacité d’apprentissage au cœur des collectifs de travail.

Si l’avocat est formé au droit, il l’est rarement à la gestion des ressources humaines.

Pourtant, dans un marché de plus en plus tendu, le recrutement, le management et la fidélisation des talents sont devenus des enjeux stratégiques majeurs.

Les cabinets d’avocats doivent aujourd’hui repenser leurs pratiques pour rester attractifs et performants.

Cet ouvrage présente une approche concrète et opérationnelle en prise directe avec les réalités de la profession et le statut spécifique de l’avocat collaborateur libéral.

De la définition des besoins à l’intégration et la fidélisation des collaborateurs, de la posture managériale à l’organisation du cabinet, l’autrice propose des méthodes éprouvées, des outils pratiques et des retours d’expérience de terrain.

Un guide pragmatique et engagé pour les dirigeants et associés qui souhaitent concilier expérience collaborateur et performance durable.

Learn to transform LLM capabilities into production-ready agent systems using practical patterns and domain-driven approaches, guided by Imran Ahmad, author of 50 Algorithms Every Programmer Should Know Free with your book: DRM-free PDF version + access to Packt's next-gen Reader*

Key Features

• Design and implement 30 proven agent architectures used in real-world production environments
• Build scalable, secure, and resilient agent workflows that move beyond simple chat interfaces
• Master core agentic principles—perception, memory, reasoning, and planning—to create truly autonomous systems

Book Description

What you will learn

• Deploy production-ready agent systems that scale securely and reliably
• Use LangChain and LangGraph to build autonomous agents with modular architectures
• Implement agents with sophisticated memory, planning, and reasoning capabilities
• Seamlessly integrate tools, APIs, and external data into agent workflows
• Establish robust evaluation frameworks to measure and optimize agent performance
• Implement guardrails and explainability features to ensure ethical and safe deployment
• Build multi-agent systems for complex, collaborative task orchestration
• Apply specific agent architectures across healthcare, finance, and legal domains

Who this book is for

This book is designed for AI engineers, software developers, machine learning researchers, and technical leaders who are building intelligent systems or deploying LLM-powered applications. It is particularly beneficial for professionals transitioning from traditional machine learning to agent-based architectures or those solving complex automation challenges. Python experience and basic machine learning knowledge are recommended to get the most out of the code implementations.

L’Intelligence Artificielle n’est plus un sujet technologique réservé aux experts ni un simple levier d’optimisation des coûts.

Elle s’impose désormais comme un facteur décisif de compétitivité, de création de valeur et de pérennité des organisations.

Pour les dirigeants, une question devient centrale : comment faire de l’IA un moteur de prospérité durable, responsable et aligné avec la stratégie de l’entreprise ?

À travers une approche pragmatique et orientée décision, cet ouvrage propose un cadre clair pour intégrer une IA responsable au coeur du modèle d’entreprise, comprendre ses enjeux et structurer une vision stratégique.

Conçu pour les dirigeants de PME, d’ETI et les membres de comités de direction, ce guide accompagne la transformation IA sans expertise technique approfondie.

Au-delà des gains d’efficacité, l’auteur invite à un changement de paradigme : considérer l’IA non comme un outil ponctuel, mais comme une véritable colonne vertébrale organisationnelle.

Il éclaire les choix de leadership à opérer, les implications humaines et culturelles, ainsi que les enjeux réglementaires liés à l’IA Act et aux évolutions du RGPD.

Pensé comme un guide de pilotage pour les dirigeants d’aujourd’hui et de demain, cet ouvrage offre les clés pour construire une organisation plus performante, plus innovante et durablement pertinente.

Dans un monde versatile et en perpétuel changement, les compétences techniques ne suffisent plus. Les « Soft Skills », qui regroupent l’ensemble des aptitudes relationnelles et émotionnelles essentielles dans la vie professionnelle et personnelle, sont devenues indispensables pour réussir et s’épanouir.
Cet ouvrage propose une introduction claire et accessible aux compétences humaines. À travers des mises en situation, des quiz, des études de cas et des pistes de réflexion, il aide le lecteur à mieux se connaître, à développer ses relations avec les autres et à se préparer à la vie professionnelle.
Un guide utile pour les étudiants, les professionnels et toute personne souhaitant mieux comprendre ses forces et renforcer ses compétences humaines pour s’adapter aux défis d’un monde en mutation.

Description
As digital ecosystems grow more complex and customer expectations reach new heights, the convergence of site reliability engineering (SRE) and artificial intelligence for IT operations (AIOps) is redefining how modern enterprises ensure resilience, performance, and reliability at scale. Intelligent automation and data-driven operations are no longer optional; they are the foundation of competitive advantage. This book is your essential guide to merging these two powerful disciplines to build faster, smarter, and more resilient operations.

This book begins with the foundational principles of SRE: SLOs, SLIs, error budgets, and toil reduction, before progressing through AIOps tooling, observability, and the unified knowledge base. Readers explore intelligent incident management, change and problem management, advanced anomaly detection using autoencoders and isolation forests, causal inference for root cause analysis, and the AIOps-powered SRE assistant. The book also explores chaos engineering, generative AI-powered SRE chatbots, and enterprise-scale AIOps adoption, culminating in a strategic roadmap for autonomous operations, predictive governance, and the role of LLMs and agentic AI in the future of reliability engineering.

By the end of this book, readers will possess both the strategic mindset and the technical depth to architect, lead, and scale intelligent operations. Whether you are an SRE practitioner, IT architect, or technology leader, you will be equipped to move from reactive firefighting to proactive, self-healing operations, delivering measurable reliability and business impact.

Description
Golang, which is created and maintained by Google, is one of the most powerful programming languages used to build cloud-native applications and distributed systems. The simplicity, concurrency model, and efficient runtime of the programming language make it a preferred choice for modern cloud and microservices.

The Golang Crash Course is a comprehensive and structured guide that covers all the necessary concepts to become a Golang expert, including concurrency, microservices architecture, and scalable API development. The book begins with the basics of Golang’s syntax, data structures, functions, and error handling. It then explores Golang’s powerful concurrency model using goroutines and channels, which helps readers design highly efficient parallel programs. In the final section, readers will learn how to build real-world microservices, develop REST APIs, secure services, deploy applications using Docker and Kubernetes, and finally manage data in distributed systems.

By the end of this book, readers will be able to design, build, secure, and deploy production-ready Golang applications. They will gain practical experience in building scalable backend services and cloud-native systems using modern development tools and best practices.

Comment faire de l’expérience client un levier de croissance durable ? Quelles actions mener pour gagner la préférence des clients ? À quelles conditions l’IA peut-elle contribuer à l’excellence de la relation client ? Comment s’y prendre concrètement pour développer toutes les dimensions de la démarche expérience client ?

Cette boîte à outils vous donne toutes les clés pour passer à l’action !
• Des fiches outils directement opérationnelles au quotidien
• Une présentation synthétique et visuelle pour maîtriser l’essentiel
• Des conseils, étapes de mise en oeuvre et cas pratiques pour approfondir

69 outils en 6 objectifs, ainsi que :
• toutes les méthodes et outils indispensables ;
• des cas pratiques ;
• des templates pédagogiques.

Cet ouvrage s’adresse aux professionnels du marketing stratégique, de la relation client et de la qualité. Fondé sur une approche pluridisciplinaire, il propose une vision d’ensemble des leviers à mobiliser pour concevoir, piloter et améliorer en continu une expérience client créatrice de valeur.


Laurence Chabry a dirigé chez Cegos l’offre de formation Management Commercial, Service et Relation Client. Son expérience professionnelle et ses
interventions en entreprise ont forgé son approche transversale de l’expérience client.
Florence Gillet-Goinard est co-autrice de plusieurs ouvrages sur le management de la qualité. Elle a accompagné de nombreuses entreprises en formation et conseil, dans une logique de création de valeur pour le client et l’entreprise.
Raphaëlle Jourdan est coach  professionnelle certifiée et fondatrice du cabinet ELUCIO. Elle accompagne les comités de direction et leurs équipes dans l’évolution de leurs modèles et pratiques, face à des exigences croissantes de flexibilité et d’inventivité.

Deux individus, même très proches, ne perçoivent ni n’interprètent jamais une situation de manière strictement identique. De même, tout modèle est une abstraction : une représentation nécessairement partielle et simplifiée d’un système réel. Dès lors, comment concevoir, modéliser et organiser des dispositifs ou des systèmes en tenant compte du fait qu’ils seront compris et utilisés différemment selon les personnes ?

Comment construire un système nouveau en reconnaissant la diversité des points de vue des acteurs impliqués (concepteurs, responsables de la maintenance ou utilisateurs) chacun mobilisant son expérience, ses connaissances et son cadre de référence propre ?

Réunissant onze contributions de chercheurs, cet ouvrage propose des éclairages originaux pour aborder ces questions. Il invite à réfléchir à la prise en compte de la pluralité des regards dans la conception des systèmes et ouvre des perspectives stimulantes pour penser les usages, les interactions et la complexité du réel.

Ont contribué à ce volume : Isabelle Bories-Azeau, Daniel Bonnet, Aurélia Bony-Dandrieux, Philippe Bouillet, Sabrina Boulesnane, Laïd Bouzidi, Sophie Bretesché, Isabelle Choquet, Philippe Cohard, Maud Derbaix, Bernard Fallery, Éric Lacombe, Evelyne Lombardo, Anne Lubnau-Wimez, Susana Paixão- Barradas, Pierre-Michel Riccio, Florence Rodhhain, Anne Rousseau, Mélanie Secheppet, Éric Thivant et Jérôme Tixier.

Most of us know we should be doing more with our money, but where do you start? Between jargon, myths, and conflicting advice, it’s no wonder so many people feel stuck or overwhelmed.

It’s time to take control of your own financial future.

With over 20 years of experience as a financial adviser, Andy Hart draws back the curtain on personal finance, giving you clear, practical strategies to make the most of your money.

Inside, you’ll learn how to:

• Reframe the way you think about money so you can make smarter choices.
• Recognise how your own behaviour shapes your financial outcomes.
• Understand investments—why they’re not just for the wealthy.
• Gain confidence in planning, saving, and investing for the future.
• Strip away the myths and complexities that keep people from moving forward.

No Bullsh*t Money Advice isn’t just about money. It’s about you—understanding yourself, your habits, and your goals. Whatever your financial aims are, this book will empower you to simplify the complex and make decisions with confidence. And all without the noise that often comes with money advice.

No scare tactics. No gimmicks. Just straight answers.

Chaque chapitre débute par une petite histoire, un texte en italien.

Puis tout autour de ce texte, va se développer un bagage pédagogique complet. On y retrouve :

• du vocabulaire ;
• des exercices de compréhension sur le texte ;
• des expressions typiques ;
• des points de grammaire ;
• des exercices d’application.

L'auteur met également en avant des éléments culturels de l'Italie.

Face à l’intelligence artificielle qui progresse à une vitesse fulgurante, une question s’impose : comment rester pertinent et irremplaçable dans un monde où l’IA redéfinit les règles du jeu ?

Découpé en huit séances mêlant exercices, anecdotes et conseils, cet ouvrage propose des stratégies concrètes et des outils pratiques pour consolider ses compétences humaines, celles que l’IA ne pourra jamais reproduire.

Séance 1. L'art de se connaître

Séance 2. L'importance des « liens faibles »

Séance 3. Pourquoi et comment créer une marque personnelle

Séance 4. L'importance de comprendre les différences culturelles

Séance 5. Le langage corporel

Séance 6. L'intelligence émotionnelle comme compétence essentielle

Séance 7. Maîtriser la prise de parole en public

Alexandra Oza est formatrice en intelligence artificielle chez Microsoft et professeure à l’Université Sorbonne Nouvelle. Forte de son expertise, elle a donné plus de 300 formations dans plus de 50 pays, aidant des milliers de professionnels à s’adapter aux défis technologiques

Description
Data science is the engine driving modern innovation, making Python mastery essential for anyone looking to turn raw information into actionable strategy. This book serves as your streamlined roadmap, bridging the gap between basic data literacy and professional-grade analytical execution. This book provides a solid foundation in Python programming, including loops and conditional statements, before advancing to high-performance libraries like NumPy, Pandas, Matplotlib, and SciPy. You will master the data analysis process, from cleaning missing values to advanced visualization with Seaborn and geospatial mapping. It concludes with the mathematical foundations of supervised and unsupervised learning, predictive mining, and building recommender systems through real-world case studies in healthcare, finance, and retail analytics. By the end of the book, you will be well-equipped to handle complex datasets and deploy predictive models with confidence. You will possess a practical understanding of data science principles and a professional project portfolio, ready to apply these skills to solve real-world problems in any industry.

Description
Digital forensics identifies and preserves digital evidence for legal use. By recovering data from diverse sources, investigators track trails vital for solving cybercrimes, managing network intrusions, and ensuring compliance. It is a key pillar of modern security and data recovery.

This book systematically guides you through enterprise readiness, legal compliance, and setting up forensic environments using Python and PowerShell. You will master evidence acquisition across Windows, Linux, and macOS, while exploring network analysis, memory forensics, and malware dissection with Sysinternals and VirusTotal. The book also explores case management with Autopsy, mobile forensics for Android and iOS, and bit-for-bit disk imaging. Featuring over 100 practical recipes, you will learn professional DFIR reporting and cloud-native evidence collection within AWS and Azure.

By the end of this book, readers will have the essential digital forensics skills to investigate, respond to, and recover from cyberattacks while preserving evidence for legal, regulatory, or internal use. Existing cybersecurity professionals will find it easy to acquire these skills, helping them achieve their digital forensics career goals.

Description
With technology changing rapidly and businesses becoming more competitive, adopting the latest technology is no longer just a desire; it has become essential for businesses. Technology is helping organizations not only reinvent and redefine themselves but also create new business models that were previously not possible.

This book offers a practical journey through business transformation using emerging technologies. It provides references to use cases and applications that can be developed across industries using a combination of emerging technologies. It explains how Industry 4.0 is helping organizations become more productive and examines sectors such as BFSI, media and entertainment, defense, and education, which are undergoing major transformation through technology. The book suggests a basic process for carrying out a transformation journey, including business risk management and technology architecture. It also highlights the importance of explainable AI and ethics in AI to ensure proper regulations, while addressing challenges, risk management, and concepts such as artificial general intelligence (AGI).

By the end of this book, you will be equipped to handle real-world projects and confidently apply your knowledge to solve complex problems and create innovative solutions.

Ce livre est né d’une colère… et d’une exigence de justice fiscale.
Pourquoi la TVA, présentée comme un levier moderne et performant, suscite-t-elle autant de frustrations en Afrique ? À travers une analyse rigoureuse et engagée, cet ouvrage apporte des réponses claires à une question essentielle pour les États comme pour les entreprises.
Conçu comme un guide pratique et complet, ce livre s’adresse aussi bien aux agents des administrations fiscales qu’aux professionnels du secteur privé. Il explore en profondeur les mécanismes de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (TVA), cet impôt général sur la consommation qui constitue aujourd’hui l’un des piliers des recettes publiques.
Adoptée en Afrique dans les années 1990 pour ses nombreux atouts — productivité financière, neutralité économique, modernisation des systèmes fiscaux —, la TVA montre aujourd’hui ses limites. Dysfonctionnements, contraintes pour les entreprises, efficacité contestée : autant de défis que cet ouvrage met en lumière avec lucidité.
Mais au-delà du constat, l’auteur propose des pistes concrètes et audacieuses pour repenser la TVA en Afrique : instauration de taux réduits en lieu et place des exonérations, amélioration du droit à déduction, renforcement des mécanismes de collecte et de contrôle…

Généalogie d’un monde multipolaire

De 1945 à nos jours, Pascal Boniface retrace de façon directe, claire et vivante l’histoire des relations internationales. Il met ainsi en lumière les précédents, les choix et les biais géopolitiques qui permettent de décrypter l’actualité et de percevoir le monde dans sa globalité. Foisonnante et explosive, la période contemporaine ne cesse de nous surprendre : cet essai pédagogique – mis à jour à l’aune des événements les plus récents (la guerre de Gaza, le conflit entre le Liban et Israël, la guerre entre les États-Unis/Israël et l’Iran…) – constitue la référence indispensable des lecteurs désireux de prendre du recul pour aborder la mondialisation de façon éclairée et le présent en connaissance de cause.

À l’heure où le numérique transforme en profondeur les pratiques professionnelles, les institutions et les formes de mobilisation publique, cet ouvrage propose une réflexion sur les finalités et les moyens de l’action professionnelle, en particulier dans l’enseignement supérieur, à l’intersection du scientifique, de l’administratif et de l’institutionnel.

Faisant le choix d’une approche plurielle, le livre articule retours d’expérience, contributions scientifiques, et entretiens afin d’éclairer certains défis majeurs : responsabilité individuelle et collective, déploiement du numérique, place de l’intelligence artificielle générative, organisation des engagements professionnels et compréhension renouvelée des activités universitaires.

Sans prescrire de modèles ni promouvoir une idéologie particulière, il s’adresse à l’ensemble des professionnels du supérieur – chercheurs, personnels administratifs, accompagnateurs, responsables de structures, décideurs pédagogiques et politiques – désireux de mieux comprendre leur environnement numérique et d’y situer leurs choix de manière éclairée.

Par la mise en dialogue de points de vue complémentaires, ces contributions offrent un éclairage original et stimulant sur les trajectoires professionnelles, les valeurs en jeu et les leviers d’action possibles dans l’université numérique contemporaine.

Cet ouvrage a bénéficié du soutien de l’Université de Montpellier, de l’IUT de Béziers et du Laboratoire LIRDEF.

Cet ouvrage examine la transformation des pratiques de management des ressources humaines à travers le prisme de l’agilité, mettant en avant le rôle central de l’humain dans la stratégie d’entreprise. Dans un environnement économique en constante évolution, il devient crucial pour les organisations d’adopter des approches flexibles et innovantes qui placent les individus au cœur des processus décisionnels.  
Le management agile, en tant que valeur fondamentale, peut catalyser le développement d’une culture d’entreprise proactive et adaptable car il s’agit d’un état d’esprit qui encourage la collaboration, la créativité et l’engagement des collaborateurs.  
En intégrant des outils modernes comme le design thinking et les méthodes agiles, cet ouvrage offre aux responsables RH et aux dirigeants les clés pour transformer leurs pratiques managériales et favoriser une dynamique d’innovation durable. Il souligne également que la réussite des organisations repose sur leur capacité à valoriser le capital humain, en stimulant la prise d’initiatives et en créant un environnement propice à l’épanouissement professionnel.  

Le haut potentiel intellectuel est de plus en plus médiatisé ­jusqu'à devenir récemment une série à succès. Il demeure toutefois difficilement saisissable tant ses manifestations sont variées et parfois bien éloignées de ce que l'on peut se figurer des « surdoués », ainsi que l'on désignait autrefois les personnes HPI. Et les idées reçues ne manquent pas… Le haut potentiel intellectuel serait pour certains une mode qui expliquerait qu'il y ait de plus en plus de personnes HPI, ce serait pour d'autres un fonctionnement différent de la pensée qui ferait se sentir en décalage par rapport aux autres et rendrait difficile ­l'intégration dans la société. Pour d'autres enfin, les enfants HPI ne seraient que des enfants mal élevés… Partant de son expérience de praticienne et de l'actualité de la ­littérature scientifique, Nathalie Clobert nous permet de mieux ­saisir ce qu'est le HPI et de comprendre les caractéristiques qui lui sont associées. Nathalie Clobert est philosophe de formation, psychologue clinicienne et hypnothérapeute. Elle accompagne les adolescents et les adultes à haut potentiel. Elle a par ailleurs co-dirigé l'ouvrage de référence Psychologie du haut potentiel (De Boeck).

Description
Playwright has quickly become the go-to choice for modern web automation due to its speed, reliability, and cross-browser support, especially when paired with the simplicity of Python. The purpose of this book is to provide a simple, practical, and complete guide to modern test automation using Playwright and Python, enhanced with AI capabilities.

The book introduces Playwright and Python fundamentals, guiding readers through initial test scripts using Pytest and AI assistance. It details web element interactions, assertions, and advanced handling techniques for complex scenarios. Readers will master reporting, annotations, and debugging using Playwright tools and AI support. The text emphasizes robust architecture through the Page Object Model, fixtures, and BDD integration. Beyond UI testing, it explores API, accessibility, and visual validation enhanced by Generative AI. This book explores functional testing with AI-powered tools and examines how the MCP and agents enable intelligent, context-aware automation for modern, scalable testing ecosystems.

By the end of this book, readers will learn about Playwright cheat sheet and interview questions to reinforce learning and support career growth. It aims to simplify complex concepts and equip readers with the skills needed to build reliable, scalable, and future-ready automation solutions.

Description
Cybersecurity breaches overwhelmingly succeed because of human behavior, not technical failure. With 95% of incidents traced to human factors, organizations urgently need approaches that go beyond technology to build genuine security cultures rooted in psychology, trust, and behavioral science.

This book covers cognitive biases that make phishing effective, the true cost of human error, spaced learning and awareness program design, human-centered incident response under pressure, Zero Trust identity and access management, behavioral analytics and insider threat detection, adaptive security culture across multi-cloud environments, measuring cultural change with dual metrics, building resilient security teams, and personality and demographic risk profiling.

By the end of this book, security leaders, awareness professionals, and CISOs will be equipped to design, measure and sustain security cultures that treat people as the strongest link in their security chain, not the weakest.

Description
Excel is the backbone of business, but its limitations with complex data and repetitive manual tasks hinder productivity. Python, the world’s most versatile programming language, offers a powerful solution. By utilizing various tools, Excel users can move beyond basic spreadsheet functions and tap into Python's robust capabilities for advanced data analysis and automation.

This book offers a practical guide to Excel (not necessarily 365) and Python users to automate tedious tasks, analyze data, and create dynamic reports. It will help you use Python’s power as an engine to drive analytics and produce deliverables in Excel, as most stakeholders expect. The first section introduces Python, one of today’s most popular languages. Learning Python is a stepping stone to mastering other advanced libraries, transitioning smoothly into broader data and automation tools. The next section discusses Python’s robust and intelligent tools for handling data. The following two sections discuss versatile tools for Python-Excel integration, enabling you to manipulate, format, and protect Excel files to generate reports. It will also help you replace VBA with Python code, interacting with legacy macros, or developing custom Excel functions to simplify workflow.

Whether you are a data professional versed in Python or a seasoned Excel user, this book will arm you with tools to harness Python's potential and Excel’s convenience. Combining the strengths of both Python and Excel will allow you to build scalable workflows that are accessible to everyone, whether you start in Excel or Python.

Vous lancez votre entreprise ou êtes sur le point de le faire. L’idée est validée, le business plan ficelé, l’étude de marché réalisée. Mais dès qu’on vous parle statuts, charges, impôts et paperasse… blocage.

Comment éviter les erreurs qui coûtent cher et faire les bons choix en fonction de votre projet ? Comment optimiser votre rémunération et sécuriser votre avenir ? Comment gérer votre comptabilité, vos impôts et anticiper les étapes clés de la vie de votre entreprise ? Ce livre vous guidera pas-à-pas dans les méandres administratifs, juridiques et fiscaux de la création d’entreprise.

Clair, direct et sans jargon, cet ouvrage est votre boussole à chaque étape : avant, pendant et après la création de votre projet. L’auteur, un expert-comptable de terrain, répond à 100 questions clés pour vous donner toutes les cartes afin de vous permettre de créer et piloter votre entreprise avec sérénité et confiance.

This volume explores the importance of Universal Design for Learning (UDL) as a transformative framework for inclusive and equitable education. Through chapters contributed by international scholars, it examines the practical application of UDL in various educational contexts, including higher education, assessment, language education, and lifelong learning. The book positions UDL as an essential approach for creating accessible learning environments that embrace diversity and overcome barriers. Highlighting innovative case studies and research, it serves as a resource for educators, policymakers, and researchers committed to fostering inclusivity and improving educational outcomes globally.

Le coaching est à la mode, mais le coach demeure un inconnu. Au-delà des qualités communément admises en relation d’aide, quels sont les savoir-faire nécessaires à l’exercice de cette profession ?

En utilisant la forme originale d’une correspondance pédagogique, l’auteur propose et décrit un ensemble de sept compétences fondamentales déployées dans tout coaching. Il distingue également quatre types de coaching portant respectivement sur les personnes, les relations, les groupes et les organisations.

Toutes les questions importantes qui concernent le métier de coach sont abordées : les techniques d’entretien, la déontologie, la supervision, le business de coaching, etc.

Le livre retrace également l’essor du coaching et donne un sens aux raisons de l’engouement actuel pour cette forme d’accompagnement personnalisé. Il clarifie les éléments de connaissance de soi, de vigilance et de qualité d’être que doit développer un coach pour bien exercer son métier.

Cette quatrième édition questionne les relations entre le métier de coach et l’intelligence artificielle. Pour répondre aux nombreuses interrogations suscitées par l’arrivée de l’IA, François Delivré a choisi d’entamer un dialogue avec ChatGPT. Au cours de cette « conversation », l’homme et la machine se donnent la réplique sur les grands thèmes du coaching : position méta, conscience, transfert, autonomie, etc. L’expérience de l’auteur lui permet d’analyser ses échanges avec l’IA et d’apporter un regard à la fois professionnel, humain et teinté d’humour.

Un ouvrage destiné :

• aux coachs confirmés ;
• à ceux qui veulent le devenir ;
• aux prescripteurs de coaching ;
• à tous ceux et celles qui suivent un coaching.

Au coeur des bouleversement géopolitiques, écologiques et technologique, la Supply Chain  est devenue le système nerveux des entreprises. Elle pilote et sécurise les flux de produits,  d’informations et d’argent dans un monde incertain, sous la pression de coûts, de délais et  de risques. Entre intelligence artificielle, exigences clients et rareté des ressources, la Supply  Chain s’impose comme un champ de bataille stratégique où se jouent compétitivité, résilience  et performance durable.
Découvrez les 64 outils et méthodes indispensables pour aborder toutes les dimensions de la Supply Chain.
Cette 3e édition intègre les enjeux les plus actuels de la Supply Chain : économie circulaire, RSE,  digitalisation (intelligence artificielle, robotisation, gestion en ligne...), gouvernance.
64 OUTILS EN 8 OBJECTIFS
1. Les stratégies Supply Chain
2. Les infrastructures Supply Chain
3. La distribution physique
4. La planification opérationnelle
5. La collaboration Supply Chain
6. Le S&OP
7. L’excellence Supply Chain
8. La performance Supply Chain
FOCUS
• La Customer Experience Supply Chain
• La gestion de la complexité
• La Supply Chain de croissance pour PME
• La transformation digitale
• Les apports de l’intelligence artificielle
• Le pilotage adaptatif
• La Supply Chain durable
• Les écosystèmes collaboratifs
• Leadership et culture Supply Chain
• Le pilotage de la performance par la donnée

Il existe aujourd’hui deux types d’organisation : celles qui ont déjà été confrontées à une plainte pour harcèlement et celles qui ne tarderont pas à l’être…

Face à la généralisation du mot « harcèlement » et à la judiciarisation croissante des relations professionnelles, les dispositifs d’enquête se multiplient, souvent coûteux et peu satisfaisants.

Au terme des procédures, les tensions demeurent, les relations se distendent et les personnes restent profondément marquées.

La médiation offre une autre voie sécurisée !

L’autrice propose une vision globale, nourrie par les apports en sciences sociales et solidement ancrée dans le droit du travail pour transformer le conflit en levier de régulation social.

Un ouvrage concret, outillé et sécurisant avec :
- 30 fiches pratiques opérationnelles ;
- 4 études de cas illustratives ;
- un cadre juridique clair et complet ;
- une approche éthique et réaliste de la médiation ;
- un lien entre droit, RH et pratique de médiation.

RH, juristes, représentants du personnel, managers, services de santé au travail et médiateurs... ce livre vous invite à envisager la médiation comme une approche complémentaire, humaine et juridiquement sécurisée.

Description
Modern web development requires more than building pages and APIs. Developers now need to create responsive frontends, secure backends, reliable database integrations, and automated deployment workflows. This book addresses that need by bringing React, Angular, Node.js, and DevOps into one practical learning path.

The book starts with HTML, CSS, advanced CSS, JavaScript, DOM, and core web technology fundamentals. It then moves into React and Angular, followed by hands-on frontend projects and framework comparison. On the backend side, it covers Node.js with Express.js, REST API development, authentication, MongoDB with Mongoose, PostgreSQL with Sequelize, web services, third-party APIs, Git and GitHub workflows, deployment strategies, and application security. The final part focuses on DevOps, including CI/CD, Docker, Docker Compose, Kubernetes, Jenkins, GitHub Actions, monitoring, and logging.

By the end of this book, readers will be able to design, build, secure, deploy, and maintain complete web applications with confidence. The practical projects, exercises, and real-world workflow focus make it suitable for both academic learning and professional upskilling.

1 outil par semaine pour performer, progresser et reprendre la main sur son quotidien professionnel

Votre carrière n’avance pas à la vitesse que vous souhaitez ? Votre performance s’essouffle ? Vos journées s’enchaînent et vous laissent un sentiment d’inachevé ? Les priorités s’accumulent, les réunions s’étirent et vous manquez de temps pour ce qui compte réellement ?

Vous pensez que des ajustements simples suffiraient à améliorer votre efficacité, mais sans toujours savoir lesquels activer.

52 raccourcis est l’ouvrage qui vous aidera à agir immédiatement grâce à des outils concrets, appliqués aux situations les plus courantes de la vie professionnelle : organisation, gestion du temps, prise de décision, charge mentale, travail en équipe. Chaque semaine, découvrez un déclic pour être plus efficace, plus influent et plus serein, en solo comme en équipe.

Vous apprendrez à mieux décider, à clarifier vos priorités, à fluidifier votre quotidien, à supprimer les blocages inutiles et à ancrer durablement vos progrès.

RENDEZ-VOUS DANS UN AN POUR MESURER LE CHEMIN PARCOURU !

Chaque chapitre débute par une petite histoire, un texte en français destiné aux apprenants du FLE.

Puis tout autour de ce texte, va se développer un bagage pédagogique complet. On y retrouve :

• du vocabulaire ;
• des exercices de compréhension sur le texte ;
• des expressions typiques ;
• des points de grammaire ;
• des exercices d’application.

L'auteur met également en avant des éléments culturels des principales villes de France, notamment à travers des témoignages d'habitants.